Często zadawane pytania — zamówienia, płatności, dostawa

Odpowiedzi na najczęstsze pytania o zamówienia, płatności, dostawy, zwroty i reklamacje.

Pytania dotyczące zamówiena

Podczas składania zamówienia w naszym sklepie, masz wybór między zamówieniem standardowym a zamówieniem w systemie przedsprzedaży. Wybór tej drugiej opcji jest dostępny tylko w określonych okresach, przed rozpoczęciem produkcji.

Jeśli produkt, który Cię interesuje, jest aktualnie dostępny na stanie, możesz go nabyć w sposób standardowy, a my natychmiast przystąpimy do jego wysyłki.

Natomiast, decydując się na zamówienie produktu w systemie przedsprzedaży, uczestniczysz w naszym procesie produkcyjnym. Produkt zostanie dostarczony po upływie czasu, który jest podany przy każdym produkcie i jest nam potrzebny na jego wyprodukowanie. Taki sposób umożliwia nam lepsze zarządzanie produkcją a Ty, w zamian za Twoją cierpliwość, otrzymujesz od nas rabat w wysokości 20%.

Produkty zamawiane w systemie przedsprzedaży dostępne są w standardowych rozmiarach.

Produkty dostosowane do indywidualnych wymiarów mogą być wykonane wyłącznie w przypadku produktów dostępnych w przedsprzedaży, po wcześniejszym uzgodnieniu wymiarów drogą mailową, zatwierdzeniu zamówienia oraz opłaceniu go według standardowej ceny.

Jesteśmy zaangażowani w tworzenie trwałych ubrań, które będą Ci służyły przez wiele lat. Dlatego zależy nam, aby Twoje zakupy były starannie przemyślane, a rozmiary odpowiednio dopasowane. Wybierając tę formę zamówienia, automatycznie uczestniczysz w naszym bezpłatnym 2-letnim programie napraw i przeróbek.

Po zatwierdzeniu i opłaceniu zamówienia, jeśli uznasz, że chcesz wprowadzić w nim zmiany lub je anulować, skontaktuj się z nami, pisząc na adres contact@milyduch.com. W treści wiadomości podaj numer zamówienia oraz powód Twojej prośby. Jeśli będzie to możliwe i zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się sprostać Twoim życzeniom i pomóc w dokonaniu niezbędnych zmian.

Pytania dotyczące Płatności

Aby opłacić swoje zamówienie, możesz skorzystać z następujących metod płatności:

  • Karty płatnicze: VISA, Mastercard,
  • BLIK
  • Aplikacje: Apple Pay, Google Pay
  • PayPal

Przed zaakceptowaniem zamówienia, wprowadź w wyznaczonym polu specjalny kod zniżkowy, który otrzymałaś od nas w wiadomości e-mail. Kwota zniżki zostanie automatycznie odjęta od całkowitej sumy do zapłaty.

Nasz operator STRIPE gwarantuje pełne bezpieczeństwo płatności. Posiada on certyfikat PCI Service Provider Level 1 – najbardziej rygorystyczny poziom certyfikacji dostępny w branży płatniczej.

Podawanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do dokonania płatności za zamówienie. Pragniemy zapewnić Cię, że Twoje dane zostaną wykorzystane wyłącznie w celu przetworzenia płatności za zamówienie.

Twoje konto zostanie obciążone w ciągu 2-3 dni od złożenia zamówienia.
W przypadku anulowania zamówienia w przedsprzedaży otrzymasz zwrot pieniędzy w tym samym terminie.

Jeśli Twoja płatność została odrzucona, skontaktuj się z nami, pisząc na adres contact@milyduch.com. Postaramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie tego problemu.

Po zaakceptowaniu zamówienia i potwierdzeniu wysyłki (co związane jest z punktem 4. dotyczącym płatności), otrzymasz e-mail z potwierdzeniem transakcji wraz z dołączoną fakturą. W przypadku utraty tej wiadomości, wszystkie informacje znajdziesz również w historii zamówień na Twoim koncie użytkownika – dlatego warto je założyć.

Pytania dotyczące dostawy

Jesteśmy polską marką o zasięgu międzynarodowym. Nasze przesyłki docierają  krajów Unii Europejskiej oraz USA, Aktualny cennik znajdziesz w karcie produktu “Dostawa i zwroty”.

Jednakże, opłaty celne i inne podatki są pokrywane przez Ciebie.

Jeśli masz więcej pytań skontaktuj się z nami, pisząc na adres: contact@milyduch.com

Wysyłka towarów do 7 dni roboczych, najczęściej jednak wysyłane są następnego dnia po złożeniu zamówienia. Jeśli wybrałaś produkt objęty przedsprzedażą, przewidywana data wysyłki jest podana przy każdym produkcie. Zamówienia specjalne są realizowane zgodnie z indywidualnie uzgodnionymi terminami dostawy.

Jeśli zamówiłaś kilka produktów, które nie będą dostępne jednocześnie, skontaktujemy się z Tobą mailowo. Sama zdecydujesz, czy chcesz otrzymać dostępną część zamówienia wcześniej, czy też wolisz zmniejszyć ślad węglowy i zaczekać na dostawę całego zamówienia.

Masz możliwość wyboru jednej z trzech proponowanych przez nas firm kurierskich. DHL, DPD, InPost.

Gdy Twoja przesyłka zostanie nadana, otrzymasz e-mail z jej numerem. Od tego momentu będziesz mieć możliwość śledzenia swojego zamówienia, klikając w dostarczony link. Jeśli nie otrzymasz takiej wiadomości, skontaktuj się z nami, pisząc na adres contact@milyduch.com.

Pytania dotyczące zwrotów i wymiany

Masz 14 dni od momentu dostarczenia przesyłki, aby zdecydować, czy chcesz dokonać zwrotu części lub całości zamówienia. Jesteśmy marką zaangażowaną, z wielką troską podchodzącą do wykonania naszych produktów. Dlatego będzie nam niezmiernie miło, jeśli poinformujesz nas niezwłocznie, drogą mailową, o Twoim zamiarze zwrotu zamówienia. To pomoże nam lepiej zarządzać naszymi zasobami.

Pamiętaj, że zwracane przez Ciebie produkty nie mogą posiadać żadnych śladów użytkowania, nie mogą być noszone (z wyjątkiem przymiarki), nie mogą być prane i muszą zachować oryginalne zabezpieczenia (etykietę założoną na naszej plombie).

Koszt zwrotu przesyłki ponosi kupujący.

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny, skontaktuj się z nami, pisząc na adres contact@milyduch.com, a my zajmiemy się resztą.

Aby otrzymać zwrot pieniędzy za jeden lub kilka zakupionych produktów, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

  1. Wypełnij formularz zwrotu, który znajdziesz tutaj.
  2. Zapakuj produkty, które chcesz zwrócić, do kartonu i dokładnie go zamknij, aby uniknąć uszkodzeń w trakcie transportu.
  3. Wyślij przesyłkę na adres: Metiers Sp. z o.o. ul. B. Chrobrego 23, 62-040 Puszczykowo.

Gdy tylko otrzymamy Twój zwrot i upewnimy się, że odesłane produkty są w ich pierwotnym stanie – bez żadnych oznak noszenia, prania czy usuniętych etykiet z naszym symbolem MD – niezwłoczne uruchommy procedurę zwrotu pieniędzy. 

Po pomyślnym zakończeniu weryfikacji, zwrot środków zostanie przekazany na Twoje konto bankowe. Okres oczekiwania na pojawienie się środków na Twoim koncie może wynieść do 14 dni roboczych.

Jeśli zauważysz, że jeden z zakupionych przez Ciebie produktów posiada wady, niezwłocznie skontaktuj się z nami. Możesz to zrobić wysyłając do nas wiadomość na adres contact@milyduch.com. W treści wiadomości podaj numer zamówienia i załącz zdjęcia produktu, na którym widoczna jest wada.

Możesz też skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego tutaj lub wysłać wiadomość za pomocą komunikatora WhatsApp.

Jeśli wolisz tradycyjną formę kontaktu, napisz do nas na adres:

METIERS sp. z o.o.
ul. Bolesława Chrobrego 23,
62-040 Puszczykowo.

Pytania dotyczące produktów

Przy każdym produkcie znajdziesz przewodnik po rozmiarach, który ma na celu ułatwienie Ci wyboru odpowiedniego rozmiaru.

Jeśli jednak nadal masz wątpliwości lub potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z nami, pisząc na adres contact@milyduch.com.

Ubrania Miły Duch powstają w Polce, w naszej pracowni w samym sercu Wielkopolskiego Parku Narodowego.

Tkaniny są dla nas tak samo ważne, jak krój i jakość wykonania. Aby nasza rzemieślnicza precyzja mogła znaleźć odpowiednie ujście, wybieramy tkaniny pochodzące z wybitnych tkalni o ponad stuletnich tradycjach, głównie włoskich i francuskich.

Używamy tkanin wełnianych lub szlachetnych melanży wełny z jedwabiem czy lnem. Zawsze poszukujemy materiałów, które czerpią z tradycji, opierając się na naturalnych składach, prawdziwie doskonałych tkanin, takich jakie często mają zastosowanie w męskim wysokim krawiectwie,
ponieważ dają one gwarancję niezawodności i trwałości.